近日，新浪微博上有网友吐槽南浦大桥长途旅游客运站现场购票无法使用微信、支付宝等电子支付，导致自己只能向周围的商贩兑换现金，却在兑换现金时被小贩强制征收了5%的手续费。记者现场调查发现，南浦大桥客运站并没有官网或微信公众号等宣传平台，因此乘客们无法在网上找到现场购票的注意事项，并且工作人员在客服热线中也没有提供相关提醒，南浦大桥客运站附近一条街的商贩提供兑换现金服务时皆要征收5%的手续费。
购票现场换现金 手续费竟成必要程序
近日，网友@玖肆捌柒施在微博上吐槽“南浦大桥客运站现场购票没办法电子支付，旁边的小贩换现金都要收手续费，还有这种事的吗？”，引发了网友们的围观评论，许多网友表示自己也曾有过这样的经历。随后记者联系到该网友本人，该网友告诉记者，10月3日当天她到南浦大桥现场购买开往漳州的车船联票时，在售票处被工作人员告知这里只接受现金服务。为了尽快买到票，她找了售票处周围的商贩换现金，问了几个商贩，发现每个商贩换现金时都必须要征收5%的手续费，因此便发了微博吐槽。
为进一步了解事件情况，10月4日早7：00，记者来到了南浦大桥长途旅游客运站。此时，售票处前早已绕着铁栅栏排起约10米长的队伍，现场约有30名乘客正在等待购票。在记者观察的半小时内，约有50名乘客现场排队购票，其中，超半数的乘客在被告知只接受现金支付后临时退出队伍，寻找换现金的地方。在现场，记者采访到几位由于没带现金临时退出队伍的乘客，乘客们皆表示摸不着头脑，完全没想到不能使用电子支付。乘客李先生告诉记者，现在到处都是电子支付，很少使用现金，没想到客运站无法使用电子支付，好不容易排到的队只能退出换完钱重新排了。
记者在10月24日15：45尝试拨打了南浦大桥长途旅游客运站的服务热线询问购票的注意事项，通话过程中，工作人员只告诉记者可以提前一天到现场买票，并没有提及任何有关现场购票支付方式的注意事项，当记者尝试询问对方是否可以从携程等网站购买车票时，工作人员的回答是“你不会自己去问携程啊？”，之后便匆忙挂断电话，通话时长仅为45秒。通话结束后记者紧接着又拨打服务热线，3次皆无人接听。 南浦大桥长途旅游客运站并没有官网或微信公众号等相关平台告知乘客购票时支付方式的有关信息，且在客服热线中也并没有为前来咨询的乘客提供相关提醒，最终导致大量乘客到了现场购票时才知道售票处只接受现金支付。
当记者向南浦大桥长途旅游客运站服务台10月21日下午15：00值班的的工作人员询问这里为何不接受电子支付时，工作人员只表示这不是他们能决定的问题，而是由他们这家私企的领导决定的。为了了解原因，记者来到了与南浦大桥同为长途客运站的位于中山北路的上海长途汽车客运站服务台。这里的工作人员李女士告诉记者，大部分的长途汽车客运站现场购票都只接受现金，原因主要是电子支付可能会导致工作人员在清算账目时发生错误，“微信上面多少钱，现金多少，两种支付方式交杂在一起，我们的账户是很繁琐的，每天要把帐交清楚的嘛，很容易错帐的。”
着急购票需换现 乘客无奈多掏钱
10月4日早7：00-8：00，记者在现场发现，除一两位乘客外，多数的乘客选择了就近向售票处旁的早餐商家兑换现金，而商家在这个过程中向每一个需要兑换现金的乘客征收了5%的所谓的“手续费”，现场的乘客由于赶时间大都对手续费默认接受。随后，记者走访了这条街上的所有摊位，发现所有给行人兑换现金的商家都遵循着5%的额外收费规则。
10月4日早，记者在南浦大桥售票处现场采访到刚刚换完现金的市民徐女士，徐女士告诉记者，这次来买票是为了前往嵊泗旅游，需要购买车船联票，从南浦大桥长途旅游客运站乘车到达沈家湾后再乘船前往嵊泗岛。徐女士说，自己在相关平台做旅行攻略时得知现场购票相较于网上订票更为划算，当时携程网上单程票已售罄，套票网上支付需要420元，而现场购票往返也只需要288元。于是徐女士拨通了南浦大桥长途旅游客运站的电话，想向工作人员询问购票的相关注意事项。在沟通中，工作人员仅告知徐女士需要提前一天到现场购票，此外再没有提及任何注意事项。当天，徐女士到了售票处才被告知购票必须使用现金，于是只好找附近的商家兑换，也支付了所谓的“手续费”。徐女士告诉记者，本次她购票共需288元，为此，她找小贩换了300元的现金，由此交付了15元的手续费。
除了客运站周围的商贩外，客运站内同样有为乘客提供兑换现金服务且需要额外收费的商家。10月21日，记者从下午15：00值班的客运站服务台处了解到，在客运站大厅内有一家小卖部提供兑换现金服务，收取2%的手续费， 但由于小卖部位于客运站内，需要检票及安检才可进入，一般情况下乘客们都是找外面的商贩换好现金买好票后方可进站。
刚从小卖部兑换现金出来的陈先生告诉记者，“这里没有ATM机，最近的取款机又在好远的地铁站，我和家人没带够现金，没办法只能付这个手续费了”。在南浦大桥长途旅游客运站大厅内，记者随机采访到了10位正在候车的乘客，其中有6位皆表示自己是刚刚在现场换完现金购票的，并且他们表示无法使用电子支付、只能找商贩兑换现金这一点着实给自己造成了不便。
10月4日早7：00-8：00，记者走访了客运站所在街道上的共6家早餐商铺，6家商铺皆在兑换现金时征收5%的手续费。在现场，大部分的商贩在被问到手续费时都比较谨慎，也不愿接受包括来换钱的乘客在内的除了手续费率外的过多提问。据一位不愿意透露姓名的卖煎饼的阿姨称，她已经在售票处的楼梯下面摆摊1年多了，每天来换钱的人都挺多的，比如像国庆节前每一天差不多都能换50-60个人，每个人换的价值不等，从几十到几百都有。记者尝试着问阿姨如果买东西是否可以不给这个手续费，阿姨称“不行的呀，换钱就是要多给钱的呀，100块钱多给5块，不然不给换”。
为了了解商贩利用为市民兑换现金从中谋利这一行为的性质，10月21日记者来到了上海市公安局黄浦分局。当天值班的黄警官告诉记者，商贩的行为并不构成违法，这仅仅只是兑换方与商贩双方之间的自愿交易行为，不属于公安机关的管辖范围。“就连城管也管不了这件事，城管只能管小贩们的设摊问题。这个不算违法的，最多算是不道德。”警官告诉记者，之前也从未收到市民任何关于小贩征收换钱手续费的投诉。
电子支付方式的缺失以及平台宣传、工作人员服务的不到位导致了大量市民在紧急情况下被迫接受商贩所谓的“手续费”规定。在南浦大桥长途旅游客运站的现场，记者采访到了多位因现金问题遇到麻烦的乘客，乘客们表示，客运站的服务热线事前提醒不到位，客运站收款方式落后给自己造成了极大的不便，希望在之后的工作中能够在工作人员的工作及支付方式、宣传平台上有所改善。长途旅游客运站属于公共服务设施，与民生息息相关，如今却因支付方式引发了极大不便与麻烦，这也是有关部门亟需解决的一大问题。
