11月13日中午11时58分，法语专业的傅潞遥同学收到了两条菜鸟驿站发来的短信。但和往日有所区别的是，短信通知她去取件的地点并非是学生们常去的华师大8号楼菜鸟驿站，而是一个新的地点——华师大本科生12号楼后面的驿站。
据后勤保障部提供的数据，从今年11月1日至11月11日的双十一期间，华东师范大学快递件达到50万件，日单量5万件，同比增幅达到4倍。而闵行校区本科生菜鸟驿站站点日均入库量上升至2万件，出库量达1.5万件。
面对“双11”快递浪潮，菜鸟驿站采取了“扩大库容空间+智能自助出库+开放时间延长”的模式，建立12号楼菜鸟驿站分流快递，减轻8号楼菜鸟驿站的压力。同时，快递显示到站时，便能马上入库发送取件码，学生可以当天取件，使站点日均出库量达到1.5万件以上，同比往年双十一期间出库量增涨40％， 提升了出库效率。
不过，记者在走访调查中也发现，菜鸟驿站作为后勤保障部引入的第三方服务单位，在向规模化、智能化的方向发展的同时，学生对于驿站的不满和负面评价增加，驿站与学生矛盾愈加激化。此种情况需要菜鸟驿站和师生间共同协商，才能使“校园最后一公里”的通力合作向着更好的方向发展。
（2020年11月13日下午17时，本科生8号楼菜鸟驿站门口人满为患）
取件智能云出库 方便快捷节省时间
11月10日15点27分，记者来到12号楼后面的菜鸟驿站，看到工作人员正在棚内进行扫码入库、出库的工作。由于这是临时搭建的大棚，所以快递需要人工扫码才能出库。正在大棚右侧不断扫码出库的工作人员在工作间隙向记者透露道：站点平时日均入库量近8000件，出库5000件左右。双11”期间一天就能入库将近两万件，12号楼驿站的建立至少能分担30％的快递压力。 驿站目前每天值班的工作人员有8—9个人，负责两个驿站的工作。“这段时间的工作时长增加了不少，两个驿站间来回跑，确实是挺累的。”
据悉，这座临时搭建的菜鸟驿站占地面积约180平方米，棚内共有104个90cm＊180cm的架子，最大库容量约6000件。2020年11月1日，快递大棚搭建并于当天开始使用，11月20日关闭。
驿站站点在拓宽快递空间的同时，也引进了高科技的智能设备，提高了出库效率，缓解了快递压力。今年九月，本科生8号楼菜鸟驿站在站点门口增加三个智能出库高拍仪。这款继刷脸取件后再现的“黑科技”产品，与驿站包裹管理系统、云监控系统等打通，实现秒级出库，极大减少了站点人力。电菜鸟驿站解释，这款高拍仪是通过高清摄像头对快递单条形码、菜鸟裹裹身份码进行智能扫描，进行实时投影。并通过与管理系统快速对接，达到“一秒出库”的效果。
不少学生对高拍仪的工作效率很认可。傅潞遥同学称：“今年9月开学那段时间，我就发现我经常去的菜鸟驿站有了新的机子，刚开始以为是多了几个人工出库的通道，没想到是学生拿完件后自己用身份码扫码出库，挺好的，越来越智能了，节省了一大笔排队的时间。”传播学院的马洁同学称：“我觉得很方便，机器自主出库比人工出库效率相对会高一些。之前驿站只安排一位工作人员人工扫码出库，太浪费时间了。”
11月14日下午14时，8号楼菜鸟驿站一名工作人员接受记者采访时称：高拍仪确实提升了快递出库率，也减轻了工作压力。“一天就能出库八九千件，比往年提高了不少。 原先需要一个人从早到晚守在门口，连吃饭、上厕所都需要和工作人员换岗。”另外一位正在入库扫码的工作人员描述：“往年每天在就餐高峰期间阶段学生们会排很长时间的队，最严重的情况是需要从入口至出口来回排出两圈，人数达到50人以上。” 记者了解到，往年在取件高峰期间，一位同学从进入菜鸟驿站至走出菜鸟驿站平均用时16分钟。在高拍仪出现后，同一时间下学生平均用时时间降至8—9分钟，减少近一半时长。
负面问题频发，菜鸟驿站惹争议
11月23日16时47分下课时分，化学专业的罗同学收到了一条顺丰速运发来的短信，告知他需要在8号楼菜鸟驿站的0号货架拿取快递。然而罗同学在菜鸟驿站却怎么也找不到短信上所说0号货架，询问工作人员后，工作人员却告诉他：“那是骗你的，这你也信？我们这里根本没有0号货架”。得知这是一条虚假信息的罗同学只好离开驿站，返回寝室。
（2020年11月23日16时47分罗同学收到的虚假快递短信）
驿站的工作人员也比较担心：在没有了人工出库之后，如果出现不扫码直接拿件的行为应该怎么应对。按菜鸟驿站照赔付规范规定，如果消费者丢件，且在查找监控、后台系统后仍然无法找回快递，即使消费者没有支付快递保价费，菜鸟驿站仍需要照价赔偿。
统计专业的巩晓冰同学也有自己的疑问：快递代取的项目中，如果是别人直接拿走快递导致快递丢失，是否能准确及时的找回。同时，自助取件是需要用身份码取件，有时候因为人多，或是信号问题，网速较慢，导致身份码显示不出来，也会造成拥挤，浪费时间。”
据悉，菜鸟驿站每日会收到近一千条的投诉，投诉理由大多以上诉列举出的问题为主，甚至经常发生双方处理不当、矛盾激化的现象。而菜鸟驿站方的负责人称：有些学生完全不考虑我们驿站的工作人员，只以自己为中心……”
来自生命科学动物专业的研究生李同学称，自己填写的收货地址明明是研究生公寓，然而物流显示快递于11月08日14时12分被送至本科生8号楼菜鸟驿站，却并未收到取件码。无奈之下李同学只能来到8号楼菜鸟驿试图通过人工查件的方式来获取取件码，然而前台的两位工作人员消极对待，并发生争执。来自工商管理专业的王同学称自己也曾多次收到了快递的取件码短信，却无法在对应的货架上找到自己的快递。而菜鸟驿站的工作人员并没有提供帮助，“让我们自己找”。
为了解决上述问题，菜鸟驿站工作人员专门建立了一个名为“闵行华师大本科生快递查询群”的微信群以供学生查件、咨询、沟通，在一定程度上缓解了双方间的矛盾。记者本人曾在今年10月份时，因迟迟未能收到快递取件码，于10月3日晚间21时55分在群内向管理员反映此问题并得到管理员的及时回复，于第二天10月4日下午13时28分收到管理员发来的取件码。
（2020年10月3日至4日期间，闵行华师大本科生快递查询群记者查件的微信记录）
文 / 18播音 王圣雅
