10173360213 胡雨馨
在民宿成为越来越多注重旅行和住宿质量的旅客的选择的同时，各类民宿预订网站和手机App也应运而生。然而，华东师范大学传播学院的三名本科生在中秋假期前通过Airbnb爱彼迎预定了民宿之后，不仅没能提高自己的出行质量，反而遭遇了极差的住宿体验。事实上，疑似被欺骗的消费者并非单例，房源方与平台方或均存在问题，目前民宿领域的法律法规仍不完善，广大消费者在出门旅行时应提高警惕，安排住宿时应首选正规酒店。
9月17日，华东师范大学的陈同学、李同学、胡同学通过Airbnb爱彼迎以496.38元一晚的价格预定于9月23日入住位于陕西南路39弄49号的一间花园洋房（同时段同地段同人数入住连锁酒店需约花费460元起）。据房东在Airbnb爱彼迎上提供的信息和照片看，该民宿采用复式设计和原木色调的复古装修风格，房内共有两张双人床，房屋自带一个小花园，客厅内的长桌上放有绿植和摆件，环境十分优美。怀着对民宿极大期待的三人却在即将入住的前一天晚上被发布房源的发布者“初心民宿”的客服通过微信通知该房源不可入住，她们只能从客服另外提供的两套房源中选择，或者选择原价退回房款，而这两个房源并未在Airbnb爱彼迎平台上线。“我们有和房东（初心民宿的客服）拉微信群。那天晚上一直问房间不能入住的原因，发了很多问号也没有回复。”陈同学无奈地对记者说。由于被通知的时间较晚，又时值假期出行住宿高峰，在得不到回复的情况下，三名同学第二天只能按照初心民宿客服所给的方案前去看房。
9月23日上午10时22分，在前往初心民宿客服所给的其中一个房源的途中，三位同学通过其微信名上留下的电话与初心民宿相关方取得了电话联系。在反复询问之后，初心民宿方面向三位同学表示，所订房源不能入住的原因是他们担心房客入住后被当地派出所检查身份而引起不必要的麻烦，同时通知她们要到当天15:00之后才可以看房，与前一晚初心民宿客服所给的解决方案产生出入。“我们当时总共有两个相机和一个行李箱，本来准备看好房子就把行李放在那里，结果搞得很不愉快。”陈同学告诉记者。由于原定民宿环境优美，适合拍照，而通过初心民宿提供的可选房源的照片来看，房源的装修风格均不能满足三位同学的审美需要。在前往可选房源的路上，三位同学对初心民宿临时要求换房的行为和其提供的房源表达了强烈的不满，经过了18分钟的电话交涉之后，初心民宿方面又为其提供了一个可选房源，并改口当时即可前去提供的三个房源看房选房。
初心民宿提供的可选房源之一（图片来自“半云房产”微信公众号）
三名同学最终决定前去位于淮海中路2006弄16号的可选房源之一，却发现房源的实际情况与图片和描述严重不符，规定最多可住4人的房源内甚至滞留了5人之多，且住客的个人情况复杂、房源的卫生和安全没有保障。三位同学最终决定退回房款后给予差评并追究补偿，但由于订单中房东没有给房源设置押金，三位同学向房东索赔的要求没有能够实现。
初心民宿前后不一的口径使三位同学充满了不满和疑惑。在到达了淮海中路2006弄16号之后，三位同学更加感到初心民宿“很不靠谱”：房源位于一居民区内，其所属的楼宇正在装修，尘土与雨水混合成泥遍布在进入楼宇的通道上，楼内的电梯和走廊均由木板铺就，电梯的按键上布满灰尘，走廊的墙壁上油漆不均，堆放了各种装修垃圾。在输入门锁密码的时候，三位同学就听见房内有人，随后房间内的人将门打开。三位同学进入房间之后发现民宿内部环境与初心民宿提供的图片大相径庭。“房子和照片有很大出入。客厅里堆了很多行李，有衣服有被子，很乱。房间里的两个男生给我们开的门，里面还有三个女生坐在床上逗猫，我不知道房间里为什么会有猫，也不知道她们用来裹着猫的毛巾是不是民宿里的，而且当时已经过了退房时间12:00，初心民宿的人告诉我们可以去看房的。”陈同学告诉记者。
经过询问，三位同学了解到，房内的两名男子与另外三名女子并不认识，且双方均经历过不同次数的房源更换。两名男子是通过另一名长租这间民宿的女生的二次出租住进了这间房子，在两个月内先后经历了两次换房。据其中一名男子的叙述，这名女生与初心民宿建立了长租关系，后来将此房二次出租给他们。客厅内的行李即是这位女生的，但男子说自己暂时无法联系上她。
另外三名女子为上海工程技术大学的学生，为了假期出行方便，通过Airbnb爱彼迎预定了一晚的民宿，与华东师范大学三位同学的入住性质一致。上海工程技术大学的三名女生同样是临时得知原订民宿不能入住之后被初心民宿安排住进这间民宿。她们告诉记者，初心民宿方面告知她们该房源装修好看、空间宽敞、适宜居住，但楼宇内外破败脏乱、民宿内部放满行李等情况明显与初心民宿方面的描述不相符。她们也表示自己被告知房内租客已经退房，她们对房内有人在住并不知情，由于当天时间太晚于是将就了一晚。
在与其余五人了解情况的时间内，有两名阿姨前来打扫民宿。三位同学向二人询问，得知她们所属的平台是初心民宿，另外两个被提供的房源也将由她们前去打扫。问及客厅内的行李，打扫阿姨表示此人的租约已经到期，但她的行李一直留在民宿内，她们不知道此人何时回来将行李搬走，也不方便处理掉她的行李。
通过与打扫阿姨的交谈了解到，初心民宿不仅在Airbnb爱彼迎平台上挂有民宿房源，还在Airbnb爱彼迎之外提供线下的长期出租业务。记者通过三位同学也与初心民宿方面取得了联系，在问及“被检查”的原因时，初心民宿方面在一段支支吾吾之后表示派出所因为民宿业务不能提供入住者身份而造成的藏污纳垢风险需要进行排查，之前曾出现过住户因身份信息不全而被赶出去的情况。三位同学表示初心民宿方面的言论与她们订房时已在Airbnb爱彼迎平台进行过个人信息的填写和身份认证的情况不符，初心民宿存在用排查做借口的可能。记者还发现，初心民宿提供的房源的位置信息和入户方式均可在名为“半云房产”的微信公众号上查到，住客的人身和财产安全没有保障。
10月31日晚18时21分，记者尝试在Airbnb爱彼迎平台上发布房源。在通过支付宝的芝麻评分完成实人认证之后，除地理位置以外，记者使用了虚假的房屋信息和与民宿并不相关的图片，于18时30分完成了信息填写。随即，平台显示记者已经成功发布了房源并可以接受预定，同时，记者收到了由Airbnb爱彼迎平台发出的房源发布成功的邮件。记者发现，在Airbnb爱彼迎平台，除Plus认证房源，平台并无针对房源的审核体系。记者随后在途家、小猪短租等民宿预订平台查找后发现，以上两家平台均有对房源信息的审核流程，时长1到3个工作日不等。此外，三位同学告诉记者，Airbnb爱彼迎官方微博曾在她们的“吐槽”微博下留言将会联系她们了解情况，但到目前为止仍然没有获得相关方面的联系和补偿。
根据中国饭店协会统计数据显示，截至2016年末，中国大陆客栈民宿总数达53852家,两年内涨幅达到近78%。然而，与民宿兴旺的发展趋势形成强烈对比的是，关于民宿的法律界定和配套政策严重滞后，行业负面消息时有发生。澎湃新闻（www.thepaper.cn）注意到，今年“两会”期间，全国工商联向全国政协十三届第一次会议提交的《关于促进民宿健康发展的提案》提出国家应该出台明确规定，对民宿进行法律界定，改变民宿当前“无法可依”的尴尬现状，以此推动民宿行业健康有序发展。到目前为止，广东省、绍兴市、淮安市等各级地方政府已在其行政范围内出台民宿相关的建议，但其内容仅涉及要求和评价标准，并无具体的惩治措施。国家级部门尚未出台相应的法律法规，消费者的人身安全和消费权益在法律层面上并无保障。
作为一名消费者，胡同学认为，初心民宿存在诸多问题，而Airbnb爱彼迎作为民宿预订平台，没有能够做到对房源和房东实况的审核，造成其用户未能获得应有的消费成果和体验，这是民宿行业和监管部门共同的责任。胡同学希望Airbnb爱彼迎能尽快做出调整和改善，国家能够尽快出台法律法规以约束商家，也希望自己的经历能够提醒大家以后安排住宿时选择更加正规的渠道，希望不愉快的经历不会再次发生。
