近日，华师大一同学在上海迪士尼乐园游玩时，因“创极速光轮”项目入口外内的一个关于物品寄存的标志指示不明，误以为体验项目必须高价存包，险与自己心仪已久的游乐项目“创极速光轮”失之交臂。记者调查后发现，此处关于寄存的指示牌确有表意不全的问题，不少游客被误导影响正常游玩。
标牌指示要存包 高价存包柜令人惊
2018年10月30日下午17时15分左右，华东师范大学中文系杨同学和朋友在准备去玩园区特色过山车创极速光轮时，看到创极速光轮入口处悬挂了一块写有“所有随身物品必须寄存，或请他人代为保管”的指示牌，而在入口左侧大约5米左右的位置，园区设置了五排双面存包柜。杨同学便前往存包柜准备寄存，可当她对存包柜进行操作欲存包时，她发现该存包柜并非如一般公共存包柜一样为免费或是少量收费的存包柜，而是一个高收费存包柜，每个柜箱的寄存费用为60元每次，费用大约相当于门票价格的七分之一。“本身迪士尼里面的收费就很贵，门票啊、餐饮啊什么都还蛮贵，整个行程已经花了不少钱了，所以我当时就想如果还要再花60块钱存个包才能玩这个过山车的话，那我干脆不玩好了。我当时就这样想的。”杨同学对记者说。
图为“创极速光轮”项目入口处有关物品寄存的指示牌
她回到入口处仔细读完了所有的指示牌，在确信指示牌中没有提到任何还有其他存包形式或免费寄存方式信息之后，准备离开。此时，她正巧看到三名游客背着挎包进入入口，且并没有选择在左侧的存包柜寄存，而工作人员也并未将她们拦下提醒存包。杨同学和朋友上前询问这三位游客得知，她们是第二次来玩这个项目，所以她们知道内场有免费存包服务。随后杨同学通过咨询入口处工作人员获悉，实际上，进入项目入口后，乘坐过山车前，内场工作人员会推出一辆手推车专门供即将乘坐过山车的游客暂时寄存随身物品,待乘客体验完过山车后，再将随身物品立即带走。也就是说，游客实际上无需为了乘坐创极速光轮过山车而花费60元钱使用存包柜寄存。
“但是他们入口处只有提醒游客必须存包的指示啊，并没有任何指示牌说里面进去以后可以免费寄存。然后他们又把收费存包柜就紧挨着放在这个项目入口的旁边，就真的会很误导人啊，让我感觉要坐过山车的话，要么花费60元寄存要么只能朋友看包，两者都不行的话就可能真的被迫放弃了。”杨同学向记者抱怨道。那么事实是否真的如杨同学所说的那样，上海迪士尼乐园创极速光轮入口处指示标志存在误导游客的可能呢？记者到现场进行了实地了解。
记者看到，在创极速光轮入口检票闸机处，共有六块指示牌，分别写有“单人乘客”、“迪士尼快速同行证入口”“雪佛兰欢迎您进入创的世界”“排队等待入口”“所有随身物品必须寄存，或请他人代为保管”“轮椅乘客可换乘车辆，如需协助，请找演职人员”。确实并没有任何指示标志对旁边的寄存柜和内场的免费寄存服务进行相关说明。也就是说，没有任何内容告知游客体验创极速光轮可以入场免费寄存，选择寄存柜高价的收费寄存服务并非唯一选择。
图为项目“创极速光轮”旁寄存柜上的指示牌
图为“创极速光轮”旁寄存柜的操作屏幕（一）
图为“创极速光轮”旁寄存柜的操作屏幕（二）
在记者在入口五排旁存包柜处观察的30分钟内，共有252位游客上前查看了存包柜，76位游客进行了物品寄存。综合整理采访情况后记者获知，在误以为必须使用收费存包柜寄存方可体验过山车的游客中，近八成游客选择放弃过山车项目的游玩，二成游客选择了寄存服务。绝大多数游客认为在不知晓有免费寄存服务的情况下，如果仅是为游玩过山车而寄存，60元显然偏贵，如果是本就有存包的需求，则此收费无可非议。
随后，记者采访了项目入口处一位身着安保制服的工作人员，他表示游客在面对入口处的“必须寄存方可游玩”的指示牌时，可以选择入口旁的存包柜花费60元寄存，也可以选择内场免费暂存。若游客询问工作人员项目内是否提供有其他寄存服务，工作人员会如实告知乘客内场的免费寄存服务。当记者问到为何没有指示牌显示内场提供有免费服务、可能会误导游客时，工作人员表示对于未设指示牌一事他并不知情，但确实每天都会有很多游客上前询问是否有免费存包服务、是否必须使用存包柜等问题，同时也会有很多游客看到有经验的游客直接背包入内而也选择直接入内不再询问。
收费存包柜 存或不存各有因
记者随机采访了几位正在查看寄存柜的游客。有些游客在看到存包柜价格后选择放弃或犹豫是否放弃该项目的游玩。
来自苏州的李女士表示自己并不知道项目设施内提供有免费存包的服务，自己和先生看到了门口要求存包的指示牌后就想到存包柜存好包再进去，“但它这个存包柜怎么是收费的啊？还这么贵？这难道不应该包含在项目里、门票收费里吗？”李女士惊叹道。当记者问到是否要选择存包柜寄存时，李女士表示“不存了，太贵了，为了一个几分钟的过山车又要多花60块钱，太不值了，不坐这个项目了。”随后记者告诉李女士进到项目内后有免费寄存服务，李女士听闻连忙道谢了记者后匆匆入内。
来自上海的张先生表示自己是第一次来上海迪士尼乐园玩，看到创极速光轮入口处的指示牌便过来准备存包，但是自己没有想到竟然是收费60元的存包柜，当记者问到是否要存包时，张先生说“等一下，我还要考虑玩不玩”。当他从记者处获知无需在此处花钱存包也可以玩创极速光轮项目的时候，他对记者说：“里面免费的吗?那他那边完全没有写？这也太坑人了吧。”采访结束后张先生也从入口进入了项目中游玩。
也有些游客选择了存包柜的寄存服务。
家住上海的赵女士和丈夫一起带着三岁的女儿来游玩，他们选择了寄存物品。“给宝宝带了晚上穿的厚衣服，拿在手里不方便，所以就打算先来存着。”赵女士说。因为有小宝宝，所以他们不打算体验创极速光轮项目，寄存物品是为了在园区内游玩更加轻便。当记者问及存包柜60元的收费是否可以理解时，赵女士说自己是要存一整天物品，存包柜很方便因此可以接受。
记者在上海迪士尼的官方网站上查询到，园区内共有四处收费寄存柜，除在乐园入口米奇大街设有一处寄存柜外，其余三处分别设在“创极速光轮”、“雷鸣山漂流”和“古迹探索营”入口旁。
图为上海迪士尼官网显示的寄存柜相关信息
“米奇大街”距上海迪士尼乐园入口较近，在此处设置大号与中号两种型号的存包柜能够为游客提供便捷的寄存服务，帮助有寄存需要的游客开启轻便迪士尼之旅。“创极速光轮”项目设有一组中号寄存柜，“雷鸣山漂流”和“古迹探索营”两个项目处均设有大、中两种型号的寄存柜以便游客按需选用。其中，“创极速光轮”和“古迹探索营”因其项目内容的特点，游客不可携带随身物品进行体验，必须寄存物品方可游玩。“雷鸣山漂流”没有强制规定，但如果没有雨衣等防护，携带的物品可能会在漂流中打湿。
对比计费标准记者发现，“古迹探索营”虽然与“创极速光轮”都有强制寄存要求，但“古迹探索营”处寄存柜计费原则为“首个2小时免费”，2小时候每小时70元，全天收费420元。如此一来，游客游玩“古迹探索营”时就可以按照明确的指示，按需寄存，在一定程度上减少了游客被误导高价存包或是被迫放弃项目的可能性。首两小时免费的设置为因需体验项目而产生寄存需求的游客提供了更多的寄存选择，此设置比起全天计费显然更加贴心周到。体验项目般而除“古迹探索营”之外，包括“创极速光轮”处寄存柜在内的园区内其他寄存柜均为按天收费，并不计时。
园区设置寄存柜本是为了服务游客，以便其全身心游玩，但是由于其指示牌的设计不当、指引缺失，导致了部分游客被或是花费60元钱来暂时寄存随身物品，或是放弃该项目的游玩。如此可能会对游客旅行造成不良影响的失误，理应引起一向致力于为游客提供贴心周到服务和梦幻游玩体验的上海迪士尼游乐园的注意并及时修正。
